客戶挑戰(zhàn)

萬豪酒店占地面積龐大，在其大樓中，地下負(fù)3層及地上20~30層為酒店部分，同時酒店更擁有三百余間設(shè)計典雅的客房和公寓，以及配套齊全的餐飲、宴會、休閑、會議廳室等。在如此復(fù)雜的空間，酒店不僅要滿足平時對于商旅客戶的及時和貼心的服務(wù)，還要考量在此人員密集區(qū)域，突發(fā)事件狀態(tài)下從容高效的進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度指揮。

傳統(tǒng)通訊手段的弊端此時暴露無遺：通訊效率慢，酒店前臺到客房服務(wù)之間無法形成及時有效的溝通，管理人員的指令也不能快速傳達(dá)到基層員工。更重要的是，傳統(tǒng)通訊手段無法滿足日益寬泛和深入的應(yīng)急規(guī)范要求，一旦發(fā)生突發(fā)事件，整個酒店將如同蒙。上一層迷霧，而對于酒店來說，安全問題從來都不容忽視，即時、清晰的通信對于管理任何級別的突發(fā)事件都至關(guān)重要。
 

解決方案

根據(jù)酒店內(nèi)部環(huán)境實地勘察， 以客戶需求為導(dǎo)向，在經(jīng)過相關(guān)的無線電通訊測試之后，向客戶提出使用摩托羅拉數(shù)字常規(guī)無線通訊系統(tǒng)方案，用以滿足客戶在酒店實際運營中的需求。

在酒店前期進(jìn)行無線電環(huán)境實際測試時，因為需要對全酒店內(nèi)部進(jìn)行有效的信號覆蓋，所以必須全面考慮信號功率及環(huán)境等因素。在既能滿足覆蓋要求，又能為酒店客戶節(jié)省建設(shè)成本的前提下，與客戶進(jìn)行了多次的深入溝通，*終決定采用一基站加多個干線放大器，進(jìn)行信號放大覆蓋的方式，以滿足客戶的使用需求。

考慮到萬豪酒店內(nèi)部以客房區(qū)域為主，輔以不同功能區(qū)域，采用的摩托羅拉數(shù)字常規(guī)系統(tǒng)，能夠輕松實現(xiàn)各區(qū)域的室內(nèi)信號覆蓋，并且終端手臺可以基于酒店不同部門予以分組，既保障了各部門內(nèi)部的高效溝通，也使得跨部門通信成為常態(tài)。

對于酒店一線員工來說，便捷的通訊手段，使他們能更迅速的滿足商居旅客的多樣化要求，向他們提供好的服務(wù)，從而提升旅客對于酒店的滿意度。對于酒店管理人員來說，管理體系可經(jīng)由通訊系統(tǒng)深入各個環(huán)節(jié)，不僅能夠隨時隨地掌握整個運營狀況，極大地促進(jìn)各環(huán)節(jié)的執(zhí)行力，更能夠在關(guān)鍵時刻提升安全生產(chǎn)應(yīng)急反應(yīng)速度。

主要成效

實施周期中，為了讓客戶能及時體驗到摩托羅拉系統(tǒng)的便捷性，在保障使用效果的前提下，盡一切辦法縮短施工周期，從訂購設(shè)備到安裝調(diào)試僅用時不到一個月，就使客戶使用體驗到了數(shù)字常規(guī)無線通訊系統(tǒng)所帶來的使用價值。

同時，考慮到酒店未來的成長需求，例如擴大酒店規(guī)模等，此次部署的方案還可以在用戶生產(chǎn)通訊需求擴大時，升級為數(shù)字集群系統(tǒng)，以增加基站設(shè)備等方式來保障客戶固有投資，實現(xiàn)通訊系統(tǒng)平滑升級，滿足客戶未來的發(fā)展。

*終成績

項目經(jīng)理對本次方案予以了高度認(rèn)可，他表示：“在此項目上線后，大大提高了酒店員工的工作效率，減少了酒店服務(wù)因通訊不及時造成的客戶不滿意的現(xiàn)象，同時更提高了酒店在應(yīng)對突發(fā)事件時的處置能力，提升了酒店的安全性。